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【心理】EAP 在我国企业实施中存在的挑战和发展建议  

2012-05-07 21:40:36|  分类: 心理健康 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【心理】EAP 在我国企业实施中存在的挑战和发展建议 - 蝴蝶兰 - 蝴蝶兰

 

可以通过以下途径提高我国企业EAP 服务的效果,发展我国的EAP 事业:(1)通过理论和实务研究推动EAP 的发展。(2)通过教育训练大力发展EAP 工作者和员工自身的专业能力。(3)建立有效的EAP 资源管理机制。(4)寻找合适视角使EAP 的研究和应用本土化。

EAP 在我国企业实施中存在的挑战

我国企业的员工援助计划的实施无论从覆盖面上还是员工的受惠程度上,均远远低于发达国家水平,究其原因有:

(1)员工的传统观念难以转变。我国国人心理健康意识远远落后于西方国家,他们往往认为心理问题难以启齿,害怕被人取笑,而难以接受心理咨询;

(2)企业管理者意识落后,缺乏长远考虑。中国企业的管理者对EAP 特点、作用了解较少,对EAP 的投资回报率和对企业的组织建设的作用并不清楚,接受并购买EAP 服务的仍然是少数企业;

(3)EAP 专家和专业从业人员缺乏。我国的应用心理学和心理服务的发展还处于较低的水平,根据哈佛医学院的研究报告显示,在我国大约500万人中只有35名心理医生或心理学专家,而美国每千人中就有10 名心理学专家。而EAP的专业从业人员在我国就更是凤毛麟角。这些都严重限制了EAP 在我国的快速发展;

(4)中国国情与西方社会有很大的差别。西方员工面临的诸如酗酒、药物滥用、艾滋病等问题在我国并不普遍,因此,我国的EAP 服务内容和着重点上与发达国家存在很大的不同。EAP 能否在我国广泛地开展,受制于EAP 中国化的程度和社会整体转型的进程。

我国员工援助计划的发展建议

西方发达国家的经验表明,EAP 的实施能使企业、组织乃至整个国家获益,大力推动EAP 在我国的发展具有重要意义。综合国内专家、学者的意见,笔者认为可以通过以下途径提高我国企业EAP 服务的效果,发展我国的EAP 事业。

(1)通过理论和实务研究推动EAP 的发展。学术界和管理理论界应该结合中国国情进行研究,努力开拓适合我国企业和组织的方法,将EAP 与短期绩效相连,建立相应的EAP 测量方法与工具,并大力研究和宣传EAP的意义和重要性,使企业和管理者对之有清晰的认识,愿意为EAP 进行投资;

(2)通过教育训练大力发展EAP 工作者和员工自身的专业能力。实施EAP 服务的专业人员不能仅仅具有心理学专业的知识和技能,还要对其进行管理学、人力资源管理、组织结构与变革方面的培训,使之能适合EAP 的工作要求。同时,由于外 部EAP 专职人员对服务企业的了解并不深入,有时候工作的效果远远不如企业自身的EAP 工作者,因此在企业内部引入EAP 专业人员,并对之进行专业的培训和不断的教育发展,开发他们的专业能力,具有重要意义。对于外部EAP 专业人员,一定要开展一些使之熟悉服务企业、了解企业文化的活动,使EAP 的实际效果更好;

(3)建立有效的EAP 资源管理机制。EAP 有着自己的一整套机制,也有着广泛的资源来源,如果缺乏一个有效的整理、使用、评估、保存的资源管理机制的话,随着EAP 专职人员的流动,这些资源将会失散,使EAP 服务质量的稳定性受到威胁。因此在企业内部应该将EAP 的实施纳入企业的知识管理系统,建立资源的存档、检索体系,并在组织内部建立一个开放的员工交流和分享信息、倾诉沟通的网络平台;

(4)寻找合适视角使EAP 的研究和应用本土化。我国有着不同于西方国家的文化与国情,EAP 应该本土化才能具有旺盛的生命力。时勘等]认为,应该把健康型组织作为实施EAP 项目的起点和切入点,从组织、社会的层面而非员工个人的层面来看待员工援助计划。

在此基础上,他们建议从以下6 个方面入手从事我国的EAP 研究和实践:

劳工关系与心理行为协调——经济高速发展和转型使劳工关系发生变化,通过EAP 调整劳工关系,体现企业的社会责任,来提高企业的竞争力;

危机灾难事件的应对与管理——在以经济回报为前提的市场机制体制下,建立危机事件中民众社会心理行为预测系统,准确预测民众在灾难危机事件中的心理行为预测系统,形成各种情境下危机管理决策支持系统;

压力管理与健康工作——工作压力影响健康和工作绩效,EAP 应通过预防性压力管理、工作家庭关系咨询、暴力预防、工作关系咨询等策略来解决这一问题;

组织变革中的员工心理辅导——转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内的员工长期处于心理亚健康状态,EAP 应提供有效的员工沟通、裁员会谈、面对变化的心理辅导等等;

员工职业生涯发展指导——建立职业生涯成功的员工胜任特征模型,在企业的组织战略设计、招聘录用、绩效管理、人力资源规划、员工培训、薪酬设计等方面体现胜任特征的要求, 为员工生涯设计提供依据;

创新的组织文化建设—— EAP 服务要全方位了解管理者和员工的主观幸福感,促进员工的工作幸福感,进而提高工作绩效,增强企业内部的凝聚力,营造利于创新的组织文化,增强企业的核心竞争力。

                                                    --------摘自《员工援助计划:提高企业绩效的新途径》

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